近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“微盟”直播购买的商品出现磨损，原路返回商家后，对方却以没收到货两次拒绝退款申请。（详见网经社专题：微盟频被投诉售后退款问题频现http://www.100ec.cn/zt/wmts/）

5月18日，上海市黄女士向“电诉宝”投诉称，其于4月22号左右在微盟直播白米儿专柜购买两件T恤（176元）和骑行裤（199元），收货时发现原包装已损坏，且内部衣物已磨损，故拒收，并原路返回，商家已签收。黄女士称，快递公司在物流过程中报了异常，原因可能是快递过程中卷入运输带造成，物流详情可查。

黄女士表示，这些情况均已和商家解释，但是他以没收到货为由（实际已显示收货），两次拒绝退款申请。黄女士在微盟直播无法再次申请退款，且物流信息不像淘宝可以翻查记录。黄女士表示，如今事情已经过去18多天，和商家联系，他们不回信息，态度恶劣。

(资料图片)

对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司，成立于2014年9月，法定代表人为孙涛勇，注册于上海市宝山区，自称是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微盟排在第五位，最新评级为“不予评级”，同样被投诉的类似平台还有：微店、有赞、店宝宝、一品威客、小鹅通、蝉妈妈、峰雷、高汇通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，“微盟”还疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例一】收了钱就失联？“微盟”商家被指未提供任何培训课程

4月23日，湖南省廖先生向“电诉宝”投诉称，其于4月22日在微盟“知识星球b1”店铺直播间拍下培训套餐，课堂说当天晚上给予开课培训，而且有主播杨岚院长直接一对一支持辅导。结果廖先生发现什么都没有，问客服也不回消息，没有提供任何支持，廖先生感觉是被骗了。

廖先生还举出例证：1.课堂上说只收15个人，但廖先生查看该课程销量，从22日的560多到23日涨到了630多，严重不实。2.课堂上说要签合同 ，但合同也没发给他。 3.客服收到钱后基本不再搭理廖先生。4.指导报名，但无人受理报名。廖先生表示，为了大家不继续被骗，也为了挽回自己的个人损失，特举报。

【案例二】用户称被“微盟”诈骗 投入广告却无任何效果

2022年12月22日，江苏省郭女士向“电诉宝”投诉称其被微盟诈骗4000元投广告，一点效果没有，账号余额退不出来。郭女士表示，微盟使用的就是诈骗手段。

【案例三】劣迹斑斑？“微盟”被指小程序有缺陷 导致用户资金损失

2022年9月17日，广东省付先生向“电诉宝”投诉称其于9月10日至9月13日在微盟开发的小程序易联购在线商城购买苹果手机，出现付款后商家拒绝发货的问题。付先生称，主要由于微盟开发的小程序缺陷，导致他付款后资金直接进入对方银行账户，商家拿到资金后直接跑路，付先生货物没有收到，资金被骗子拿走。

付先生认为，对于此次资金损失，微盟负有不可推卸的责任。付先生的诉求是损失资金由产品开发商承担连带责任，相应的资金损失由微盟补偿。付先生还表示，对于微盟这种劣迹斑斑的公司，应该调查其开发诈骗小程序的非法所得，对参与人员采取法律措施。同时付先生统计的受害人数截至目前已经高达200人，此次涉案金额近600万，给人民带来的巨大损失，建议相关部分采取强制措施。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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